Qualité du travail dans le secteur tertiaire

Qualification, formation professionnelle et technique (vocationalism) et estime sociale liée au  travail sont les moteurs de la qualité et de la force innovatrice dans le secteur tertiaire. Des recherches nouvelles arrivent à la conclusion que ces dimensions sont  importantes pour la capacité productive et innovative des entreprises et des employés dans l’économie marchande. Or, pour des raisons variées, ces dimensions sont peu prises en compte surtout sur le plan des services relatifs aux personnes, voire sont des barrières pour le développement d’un travail orienté vers la qualité dans le secteur tertiaire.
L’institut de recherche pour la conception d’un travail innovant et la promotion de la santé (le FIAP e.V.) examine les conditions cadres d’un travail orienté vers la qualité dans le secteur tertiaire et développe des modèles et des concepts nouveaux pour un support des professions dans le secteur tertiaire qui est axé sur la pratique.